Поручение на обработку персональных данных

Для данных звонящих, записей клиентов, расшифровок и импортированных Заказчиком данных Заказчик является оператором, а Alovo — обработчиком. Alovo действует только по документированным поручениям из оферты, настроек аккаунта и обращений в поддержку, если закон не требует иного.

• Предмет: работа AI-ресепшниста, телефония, записи клиентов, сообщения, интеграции, контроль качества, безопасность и поддержка.
• Субъекты: звонящие, сотрудники Заказчика, потенциальные и действующие клиенты, пациенты и иные люди, чьи данные передаёт Заказчик.
• Данные: контакты, аудио при включённой записи, расшифровки, сводки, сведения о записи клиента, сообщения, технические идентификаторы и сведения о бизнесе.
• Срок: период подписки и последующее удаление или резервное хранение согласно Политике либо отдельному соглашению.

• Обеспечить конфиденциальность для допущенных к данным лиц.
• Поддерживать соразмерные технические и организационные меры безопасности.
• Разумно помогать Заказчику отвечать на запросы людей, оценивать безопасность и проводить требуемые законом оценки воздействия.
• Без неоправданной задержки уведомить Заказчика о подтверждённом инциденте с его персональными данными.
• Удалить или вернуть данные после прекращения сервиса, кроме случаев обязательного хранения.

Заказчик разрешает использовать необходимых провайдеров инфраструктуры, телефонии, речи, AI, сообщений, мониторинга и оплаты. Alovo возлагает на них надлежащие обязанности по защите данных и предоставляет актуальную информацию о провайдерах по запросу или в Политике.

Для передачи данных за пределы страны происхождения Alovo использует законное основание и необходимые гарантии. Заказчик определяет, допускает ли его случай конкретную страну или провайдера; при наличии коммерческой возможности Alovo поддерживает согласованную конфигурацию с ограничением провайдеров.

По обоснованному письменному запросу Alovo предоставляет сведения, необходимые для подтверждения соблюдения условий. Аудит должен защищать данные других клиентов, меры безопасности и конфиденциальную информацию и сначала использовать существующие отчёты и документацию.