Политика отмены подписки и возвратов

Заказчик может в любой момент отменить автоматическое продление в аккаунте, когда соответствующая настройка доступна, либо письмом в поддержку. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода. Чтобы избежать следующего списания, обращение должно поступить до начала продления.

Alovo — сервис для бизнеса, который по мере использования расходует ресурсы телефонии, AI и инфраструктуры. Если обязательный закон не требует иного, отмена продления не означает автоматический возврат за текущий период и уже использованные минуты.

• Повторное или неверное списание из-за ошибки Alovo либо платёжной интеграции.
• Списание после отмены, полученной до начала продления.
• Существенную часть оплаченного сервиса Alovo не мог предоставить, а зачёт на будущий период не устраняет проблему.
• Иной случай, прямо предусмотренный применимым законом или письменным соглашением.

Напишите с почты владельца аккаунта на адрес поддержки ниже и укажите компанию, дату, сумму, валюту и причину. Обычно мы отвечаем за 5 рабочих дней. Одобренный возврат идёт на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от провайдера и банка и обычно составляет 5–10 рабочих дней.

До оспаривания платежа в банке свяжитесь с нами: мы проверим журналы провайдера и исправим ошибку. Это обращение не ограничивает права, от которых нельзя отказаться по закону.